{"id":1425,"date":"2019-07-25T09:06:31","date_gmt":"2019-07-25T09:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fidelizarte.pt\/blog\/?p=1425"},"modified":"2019-09-19T10:29:00","modified_gmt":"2019-09-19T10:29:00","slug":"chatbot-como-funciona-e-porque-deve-apostar-num","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fidelizarte.pt\/blog\/chatbot-como-funciona-e-porque-deve-apostar-num\/","title":{"rendered":"Chatbot \u2013 como funciona e porque deve apostar num."},"content":{"rendered":"\n

Uma ferramenta que tem vindo a mudar a maneira como as empresas se relacionam com os seus clientes, o chatbot, combina disponibilidade constante e tempo de resposta quase instant\u00e2neo, o que apresenta in\u00fameras vantagens para o seu neg\u00f3cio ou marca, entre elas a obten\u00e7\u00e3o de um maior envolvimento com a sua audi\u00eancia.
Para a cria\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9 necess\u00e1ria a cria\u00e7\u00e3o\/programa\u00e7\u00e3o de regras espec\u00edficas que visam identificar palavras e relacion\u00e1-las com as a\u00e7\u00f5es do utilizador.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots podem ser classificados em dois tipos: chatbot simples e chatbot avan\u00e7ado ou \u201csmart\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot simples<\/strong> funciona atrav\u00e9s de palavras-chave, ou seja, \u00e0 medida que o utilizador vai escrevendo a mensagem, o bot vai identificando e entendendo o que ele quer dizer com base em palavras-chave pr\u00e9-escritas no software. <\/p>\n\n\n\n

O chatbot smart <\/strong>baseia-se na intelig\u00eancia artificial, o software regista todas as intera\u00e7\u00f5es dos utilizadores e, com base nesse hist\u00f3rico, fornece respostas mais precisas para cada pergunta.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, porque deve apostar num chatbot?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

– melhor fluxo de atendimento<\/strong>, ao automatizar os processos do seu neg\u00f3cio, ou parte deles, e ao definir um fluxo de informa\u00e7\u00e3o que preveja as principais incid\u00eancias, melhorar\u00e1 consideravelmente o atendimento;<\/p>\n\n\n\n

– atendimento em qualquer hor\u00e1rio<\/strong>, os utilizadores passam a obter respostas \u00e0s suas d\u00favidas, seja a que hora for, o que poder\u00e1 contribuir para o fecho imediato de vendas, bem como para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ou potenciais clientes;<\/p>\n\n\n\n

– diminui custos<\/strong>, poder\u00e1 mecanizar alguns processos que far\u00e3o com que ganhe tempo para outras tarefas, n\u00e3o necessitando de aumentar a sua equipa;<\/p>\n\n\n\n

– an\u00e1lise de dados e m\u00e9tricas<\/strong>, as diferentes ferramentas dispon\u00edveis no mercado permitir-lhe-\u00e3o aceder a um conjunto de informa\u00e7\u00f5es, como, por exemplo, o hist\u00f3rico, que ser\u00e3o bastante \u00fateis para melhorar a sua estrat\u00e9gia;<\/p>\n\n\n\n

– permite uma experi\u00eancia omnichannel<\/em><\/strong>, pois consegue estar presente nas diferentes plataformas (redes sociais, apps, websites) atrav\u00e9s do pc ou do telem\u00f3vel, a qualquer momento, nos diferentes canais de venda e de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias ferramentas de chatbot dispon\u00edveis no mercado e que podem ser \u00fateis \u00e0 sua empresa, como o Facebook Messenger, o Drift <\/a>ou o Chatfuel<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Uma das mais valiosas empresas que usam chatbot \u00e9 a Uber, \u00e9 poss\u00edvel solicitar o servi\u00e7o diretamente pelo chatbot do Facebook Messenger, sem ser preciso abrir a app. Outro exemplo \u00e9 a eBay, que usa igualmente o chatbot do Facebook Messenger para ajudar os clientes a procurar itens, o utilizador informa qual o produto que procura, estilo, cor preferida e a faixa de pre\u00e7o. Desta forma, o bot procura um artigo que se encaixe nos requisitos e apresenta as op\u00e7\u00f5es ao consumidor. <\/p>\n\n\n\n

O marketing digital de sucesso requer evolu\u00e7\u00e3o constante. Implementar um chatbot, assim como as empresas de sucesso mencionadas, poder\u00e1 fazer com que a sua empresa fique um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Qualquer d\u00favida, fale connosco <\/a>\ud83d\ude42 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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