Marcas que falam: o tom de voz como fator de diferenciação

No universo digital, cada clique pode ser a diferença entre conquistar ou perder um cliente, existe um elemento que muitas vezes passa despercebido: o tom de voz da marca. A forma como uma marca se expressa é decisiva para criar proximidade e gerar confiança, afinal, ninguém gosta de falar com robôs e o público espera que as marcas comuniquem de forma clara, acessível e autêntica.

Mas o que é o tom de voz?
O tom de voz é a forma como a marca transmite a sua personalidade através de palavras. Pode ser: amigável, técnico, inspirador, institucional, criativo, descontraído ou formal.

Não se trata apenas do quê se diz, mas de como se diz. É este detalhe que define se o utilizador se sente próximo da marca ou distante dela.

Veja um exemplo:

E-mail “Marca de e-commerce”:

Opção 01:
“Olá, Joana! 🎉 O teu pedido está confirmado e já estamos a preparar a tua encomenda. Mal chegue, avisamos-te!” – Este tom de voz é próximo, humano e personalizado. O cliente sente-se valorizado.

Opção 02:
“O seu pedido foi confirmado. Será expedido em breve.” – Esta opção está correta, mas distante. Não cria relação emocional.

Porque o tom de voz é um fator de diferenciação:
No meio de tantas opções online, o consumidor acaba por escolher não apenas pelo preço ou pela qualidade do produto, mas pela identificação com a marca.

Um tom de voz coerente:
• Constrói confiança: parece que existe uma pessoa real do outro lado.
• Humaniza a marca: cria laços emocionais.
• Diferencia: no mesmo setor, duas marcas podem oferecer o mesmo produto, mas quem comunica melhor conquista mais.
• Potencia conversões: mensagens claras e próximas orientam o utilizador até à ação desejada.

Como encontrar o tom de voz certo para a sua marca:
1. Defina a personalidade da marca: é formal ou descontraída? Visionária ou prática?
2. Conheça o público-alvo: fale a mesma língua dos seus clientes, sem perder autenticidade.
3. Seja consistente: o tom deve estar presente em todos os pontos de contacto: site, redes sociais, e-mails, atendimento.
4. Teste e ajuste: recolha feedback e perceba como o público reage à sua comunicação.

No digital, onde a atenção é escassa e a concorrência é feroz, o tom de voz tornou-se um ativo estratégico.

E a sua marca, já encontrou o tom de voz que melhor a representa?