Com os avanços tecnológicos e digitais, assim como da inteligência artificial, os consumidores interagem cada vez mais com Chatbots. São diversos os meios, de aplicações Mobile ou Web ao Facebook Messenger, entre outros.

Um estudo recente (Gartner, 2020) prevê que só este ano os Chatbots substituam em cerca de 85% os serviços de atendimento ao cliente. É extraordinária a capacidade de conversação “one-to-one” e a capacidade de estabelecer relações pessoais. Em suma, são inúmeras as vantagens do Chatbot, nomeadamente ao nível do atendimento, do Marketing e da logística:
    • Reunir dados do cliente;
    • Providenciar informação médica e relembrar planos de tratamento;
    • Responder a dúvidas frequentes;
    • Enviar informação diversa como imagens, vídeos e textos;
    • Automatizar processos repetitivos ao nível da logística e vendas;
    • Promover novos produtos/serviços e campanhas de Marketing;
    • Reportar eventuais efeitos adversos ou não conformes;
    • Fidelizar clientes.


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